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FAQ

Foire Aux Questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.

D'où viennent vos produits ?

Nos produits sont issus de l'Union Européenne : France, Croatie, République Tchèque, Slovaquie, Pologne, et d'autres à venir.

Je privilégie au maximum la fabrication artisanale avec des matériaux exempts de produits chimiques et éco-responsables.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous préparons vos commandes dans les plus brefs délais, si possible dans les 24 h. Ensuite s'ajoute le délai du prestataire de livraison choisi, généralement 2 à 3 jours ouvrés (jusqu'à 4 jours constaté selon les centres Mondial Relay).

Le délai global moyen est de 2 à 4 jours entre la validation de votre commande et la réception de celle-ci.


Comment faire un retour ?

Il faut me contacter afin que je vous transmette le formulaire de retour.

Je rappelle que les articles doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes.

Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que les frais de renvoi en cas d'échange (à régler par virement bancaire).

Tout est détaillé dans l'article 7 : Droit de rétractation/ Retour des Conditions Générales de Vente


Je ne reçois pas vos mails de confirmation, est-ce normal ?

Pensez à vérifier vos SPAM/messages indésirables, il y a de grandes chances que vous nous trouviez là.

Comment prendre mes mesures ?

Le guide pour prendre les mesures de vos pieds est dans la page Informations et conseils pour trouver chaussure à son pied !

Où se trouve le guide des tailles ?

Chaque article à son propre guide des tailles, les tableaux se trouvent en fin de description des produits.

Qu'est-ce que le cuir Terracare® ?

L’usine de cuir Heinen fabrique depuis 1891 du cuir d’empeigne au site de Wegberg dans le Rheinland. La production de cuir toute étape comprise va de la peau de taureau crue allemande jusqu’à l’empeigne finie. La société Heinen pratique activement, depuis des décennies, la protection de l’environnement.

Le tanneur a besoin de cinq choses pour fabriquer du cuir : peau crue, eau, adjuvants, énergie et main d’œuvre. Pour chacune est important l’emploi bien dosé et responsable.

La fabrication du cuir Terracare® est économe en ressources : produit avec un minimum d‘eau, d‘électricité provenant de sources d‘énergie renouvelables et de méthodes de production ultramodernes.

Avec le label Terracare®, l’usine de cuir Heinen souhaite donner un signal : qu’il est possible de fabriquer avec des standards sociaux élevés, un produit à la fois respectueux de l’environnement et techniquement de haute qualité.

De plus, Terracare® permet au consommateur de se décider consciemment en faveur d’un cuir fabriqué sous de parfaites conditions écologiques. En achetant des chaussures en cuir Terracare® vous contribuez activement à la réduction des émissions de CO2.

Si vous souhaitez plus de détails, je vous invite à consulter le site Terracare®.


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